01 Quem somos
A Softwave Soluções é uma empresa de tecnologia da informação gerenciada, com sede no Rio de Janeiro, RJ. Esta política abrange o site, o atendimento digital e nossas operações de suporte.
No atendimento comercial próprio, a Softwave define as finalidades do tratamento. Nos serviços prestados a empresas clientes, as responsabilidades da Softwave e do cliente dependem da operação, das instruções recebidas e do contrato aplicável. As plataformas utilizadas também podem tratar dados para finalidades próprias, conforme seus termos e políticas.
Canal de privacidade: contatosoftwavesolutions@outlook.com.br
02 Quais dados coletamos
Os dados tratados variam conforme o canal e o serviço utilizado:
- Contato e identificação: nome, nome de perfil, e-mail, empresa, telefone e identificadores de usuário ou conta disponibilizados pelo canal.
- Atendimento digital: conteúdo das mensagens e histórico da conversa, identificadores de mensagens, datas e horários, canal de origem, registros de entrega e dados de mídia ou de origem do contato disponibilizados pela plataforma.
- Qualificação e agendamento: necessidades relatadas, interesse nos serviços, classificação ou pontuação de interesse comercial, resumos, observações, status do atendimento e informações da reunião.
- Navegação: registros de acesso, como IP, data, horário e página visitada, além de dados de uso associados às ferramentas de análise descritas na seção de cookies.
- Preferências do site: registro local da escolha no banner, armazenado no navegador via
localStorage.
Mensagens livres podem conter dados pessoais sensíveis ou informações de terceiros. Envie somente o necessário para sua solicitação e evite incluir informações sensíveis sem necessidade para o atendimento.
03 Como usamos seus dados
- Responder às solicitações recebidas pelo formulário e pelos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e canais Meta integrados ao serviço.
- Usar inteligência artificial para interpretar mensagens e histórico, elaborar respostas e resumos e qualificar potenciais clientes conforme as necessidades e o interesse informados.
- Organizar o atendimento com classificações e pontuações comerciais, registrar sua evolução e encaminhar a conversa e seu contexto para atendimento humano.
- Consultar disponibilidade, agendar reuniões e enviar à equipe responsável informações necessárias para dar continuidade ao contato.
- Prestar suporte, enviar informações comerciais solicitadas, acompanhar o uso do site e manter o funcionamento e a segurança dos serviços.
A qualificação por IA envolve avaliação automatizada das informações da conversa e pode influenciar a prioridade ou o encaminhamento do atendimento. Resultados automatizados podem conter erros. Você pode solicitar esclarecimentos, correção de informações e atendimento humano pelo canal de privacidade indicado nesta página.
04 Base legal para o tratamento
A hipótese legal aplicável depende da finalidade e do contexto do tratamento, conforme a LGPD. O atendimento a um pedido de proposta ou de serviço pode envolver procedimentos preliminares a contrato solicitados pelo titular ou a execução do contrato; atividades de segurança podem envolver legítimo interesse, observados os direitos do titular.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele deve estar relacionado à finalidade informada e pode ser revogado. Registros também podem ser tratados para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. A simples navegação no site não representa consentimento geral para qualquer uso de dados.
05 Compartilhamento de dados
O atendimento utiliza serviços de terceiros que recebem dados conforme a função desempenhada. Os serviços identificados no fluxo incluem:
- Meta/WhatsApp e canais integrados: recebimento e envio de mensagens e identificadores associados ao atendimento.
- Vercel: hospedagem de aplicações e recebimento de eventos de integração; Supabase: banco de dados e autenticação nos serviços que utilizam essa infraestrutura.
- OpenAI: processamento por IA de mensagens, histórico e contexto de atendimento para respostas, resumos e qualificação.
- Google Sheets: fila do atendimento com dados identificáveis, incluindo nome, telefone e mensagens; Google Calendar: agendamento com dados do contato e contexto da reunião.
- Telegram: envio à equipe responsável de notificações, resumos de qualificação, dados de contato e trechos de conversa para continuidade do atendimento humano.
- FormSubmit e Microsoft Outlook: encaminhamento e recebimento dos formulários de contato por e-mail; Google Analytics: análise de uso do site.
Esses usos dependem do canal e da funcionalidade: nem toda mensagem percorre todos os serviços. A relação descreve os serviços identificados, sem constituir lista exaustiva de terceiros ou de seus subprocessadores. As responsabilidades de cada fornecedor dependem do serviço, da modalidade da conta e dos termos e contratos efetivamente aplicáveis; sua inclusão aqui não significa que todos atuem exclusivamente por instruções da Softwave.
Processamento fora do Brasil: os serviços utilizados podem armazenar ou processar dados e permitir acesso a partir de outros países, incluindo os Estados Unidos. Os locais variam conforme fornecedor, serviço e configuração; esta política não apresenta uma lista exaustiva de países nem afirma armazenamento exclusivo no Brasil.
Dados também podem ser compartilhados com autoridades quando houver obrigação legal ou determinação aplicável.
06 Armazenamento e segurança
Os registros de atendimento podem estar em sistemas da Softwave e nos serviços utilizados para mensagens, fila de atendimento, agendamento e notificações. No fluxo comercial, há registros locais de acompanhamento do contato, além dos dados enviados aos fornecedores descritos acima. O site utiliza conexão HTTPS.
A conservação deve considerar a finalidade do atendimento, a continuidade do serviço, o contrato aplicável e eventual necessidade de cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Os períodos podem variar entre sistemas e fornecedores; não há um prazo único de retenção informado nesta política.
Solicitações de exclusão são analisadas conforme os dados e serviços envolvidos e as hipóteses aplicáveis de conservação. Excluir uma conversa em um canal não significa, por si só, eliminar os registros relacionados nos demais sistemas.
07 Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade e revogação de consentimento, conforme as condições previstas na LGPD. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações sobre os critérios utilizados.
Para exercer seus direitos, escreva para contatosoftwavesolutions@outlook.com.br. Para exclusão, consulte as instruções de Exclusão de Dados e use o assunto Solicitação de exclusão de dados, informando nome, empresa relacionada e canal ou serviço utilizado.
Poderemos confirmar sua identidade quando necessário para atender ao pedido. A resposta observará o prazo aplicável ao tipo de solicitação. Dados tratados diretamente pelas plataformas para suas próprias finalidades também estão sujeitos aos canais e às políticas desses provedores.
09 Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A versão disponível nesta página indica a data de última atualização.
10 Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados:
- E-mail: contatosoftwavesolutions@outlook.com.br
- WhatsApp: (21) 98449-1367 ou (21) 98261-5583
Dúvidas sobre esta política?contatosoftwavesolutions@outlook.com.br
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