SW-04 · Suporte Técnico

Suporte que resolve, sem transferir para outro nível

Atendimento de 1º a 3º nível com SLA definido, chamados rastreados e comunicação direta com quem tem a solução.

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O que está incluso

Do help desk ao suporte crítico, tudo rastreado

Chamados com SLA, plataforma própria e relatório mensal para você acompanhar.

Help Desk (1º nível)

Atendimento rápido para dúvidas e problemas do dia a dia: acesso, impressoras, e-mail e ferramentas corporativas.

Suporte Avançado (2º e 3º nível)

Resolução de falhas complexas de sistema, rede, servidor e aplicações críticas do negócio.

Plataforma Própria de Chamados

Sistema de tickets com rastreamento completo, histórico e indicadores de desempenho, desenvolvido pela Softwave.

SLA Definido e Mensurado

Tempo de resposta e resolução acordados em contrato, com relatório mensal de cumprimento de prazos.

Relatórios Mensais

Indicadores de chamados, tempo médio de resolução e tendências entregues mensalmente para você acompanhar.

Atendimento Presencial no RJ

Visitas técnicas presenciais para casos que exigem intervenção física, com cobertura no Rio de Janeiro.

Por que a Softwave

Suporte que não some quando o problema aparece

Comunicação direta com quem resolve

Sem fila entre você e o especialista. Quem atende o chamado é quem entende a sua infraestrutura.

SLA é compromisso, não promessa

Mensurado mensalmente e entregue em relatório: você acompanha se os prazos estão sendo cumpridos.

Plataforma própria, sem dependência

Não dependemos de ferramentas de terceiros para gerenciar chamados. O sistema é nosso, adaptado ao seu perfil.

Relatórios sem surpresas

Você acompanha volume, tempo de resolução e tendências, e decide o que precisa de atenção antes de virar problema.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre Suporte Técnico

Qual a diferença entre 1º, 2º e 3º nível de suporte?

O 1º nível atende problemas comuns do dia a dia: reset de senha, impressora, acesso a sistemas. O 2º nível resolve falhas técnicas mais complexas, como problemas de rede ou configuração de software. O 3º nível trata incidentes críticos de infraestrutura, servidores ou aplicações de missão crítica.

O que é SLA e como funciona na prática?

SLA (Service Level Agreement) é o acordo de nível de serviço que define em quanto tempo cada tipo de chamado será respondido e resolvido. Trabalhamos com SLAs claros por categoria de severidade, e entregamos relatório mensal de desempenho para você acompanhar o cumprimento.

Atendem presencialmente no Rio de Janeiro?

Sim. Além do atendimento remoto imediato, realizamos visitas técnicas presenciais conforme a necessidade. A cobertura presencial inclui a cidade do Rio de Janeiro e região metropolitana, com agendamento mediante chamado ou contrato.

Como abro um chamado?

Pela plataforma própria da Softwave, por e-mail ou WhatsApp. Definimos o canal principal de acordo com o perfil e a rotina da sua empresa. O objetivo é garantir o menor atrito possível no momento em que você mais precisa de resposta.

Cansado de suporte que não resolve?

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