Atendimento no WhatsApp que não some fora do horário
O Funcionário Digital responde perguntas frequentes, coleta os dados essenciais e encaminha para sua equipe o que precisa de uma pessoa. Para clínicas veterinárias, assistências técnicas e comércios ou distribuidoras com clientes recorrentes.
O problema não é atender. É perder tempo com a mesma pergunta.
Horário, preço aproximado, funcionamento, vaga ou prazo ocupam a equipe antes de chegar aos casos que realmente precisam de decisão. Fora do horário, a mensagem pode ficar sem resposta até o dia seguinte.
Quem chama no WhatsApp espera agilidade
63% esperam resposta em até 5 minutos
Pesquisa da Mobile Time em parceria com a Opinion Box. O dado é uma referência de mercado, não uma medição da Softwave.
Maturidade do produto: já validado em atendimento real.
Primeiro organiza. Depois chama quem precisa decidir.
O fluxo foi pensado para tirar a repetição da equipe sem esconder os casos que precisam de atenção humana.
Atende primeiro
Responde às mensagens recebidas no WhatsApp, inclusive fora do horário de atendimento.
Coleta o essencial
Faz as perguntas que sua equipe faria no primeiro contato e organiza as informações do caso.
Reconhece o limite
Identifica sinais de emergência, reclamação ou negociação especial e não tenta resolver sozinho.
Encaminha organizado
Entrega as informações para uma pessoa da equipe concluir o atendimento, o agendamento ou o pedido.
Atendimento inicial ajustado à sua operação
O levantamento inicial define as perguntas frequentes, o horário, a política de atendimento e os serviços ou produtos do seu negócio.
Clínica veterinária
Coleta tutor, pet e serviço desejado. Se a conversa indicar qualquer sinal de emergência, encaminha imediatamente para uma pessoa.
Assistência técnica ou oficina
Responde dúvidas sobre horário, garantia, tipos de serviço e equipamentos atendidos. Orienta de forma geral e encaminha a confirmação para sua equipe.
Comércio ou distribuidora
Coleta produto, quantidade, prazo e forma de pagamento. Entrega o pedido organizado para o vendedor fechar.
O que ele não faz
O Funcionário Digital atende primeiro, mas não substitui a pessoa responsável por avaliar, decidir e concluir.
Não decide casos especiais
Não fecha sozinho uma negociação especial, não trata sozinho uma reclamação e não tenta resolver sozinho uma emergência.
Não substitui avaliação técnica ou clínica
Em assistência técnica, orienta de forma geral. Em veterinária, não avalia a gravidade de um sintoma. Os casos de atenção imediata vão para uma pessoa.
Não começa sem levantamento
Precisa conhecer as perguntas frequentes, o horário, a política de atendimento, o catálogo e os serviços do negócio para responder bem.
Não substitui a equipe no fechamento
O atendimento, o agendamento ou o pedido são concluídos pela equipe. O material é organizado para facilitar essa próxima etapa.
Não elimina a responsabilidade sobre dados
Seu negócio continua responsável pelos dados dos clientes, inclusive conforme a LGPD. Dados mais sensíveis devem ser conversados antes do atendimento ir ao ar.
Dúvidas comuns sobre o Funcionário Digital
O que é o Funcionário Digital?
Ele funciona fora do horário de atendimento?
Ele agenda, recebe pagamento ou fecha o pedido sozinho?
O que acontece quando há uma emergência, reclamação ou negociação especial?
O que é necessário para começar?
Seu WhatsApp pode atender primeiro
Fale com um de nossos especialistas para entender se o Funcionário Digital faz sentido para a sua operação.